POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En EPRISMA, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible, tu artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos en info@eprisma.shop para iniciar el proceso. Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico sobre cómo proceder con el envío de tu paquete. Los artículos enviados sin previa autorización no serán aceptados.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en info@eprisma.shop. Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Productos de cuidado personal (como cosméticos).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos en info@eprisma.shop.
Cambios
Para obtener un artículo diferente, recomendamos devolver el producto actual y realizar una nueva compra una vez que la devolución sea aceptada. Esto asegura que recibas lo que deseas de manera rápida.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, informándote si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info@eprisma.shop.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a info@eprisma.shop.
